Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul de date și cum ne puteți contacta

Operatorul responsabil de prelucrarea datelor cu caracter personal pe acest site este:

Responsabilul cu protecția datelor (DPO): În conformitate cu art. 34 din Legea nr. 195/2024, desemnarea unui responsabil extern cu protecția datelor nu este obligatorie pentru scara și specificul activității noastre. Toate aspectele de conformitate și protecție a datelor sunt gestionate direct de conducerea Volt Master S.R.L.

Înregistrarea ca operator: Conform Legii nr. 195/2024 (aliniată la Regulamentul European GDPR), procedura de autorizare prealabilă și înregistrare formală a operatorilor la CNPDCP a fost înlocuită cu principiul responsabilității interne și al măsurilor tehnice riguroase de securitate a datelor.

2. Cadrul legal aplicabil

Prelucrarea datelor cu caracter personal se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Moldova, în mod special Legea nr. 195 din 25 iulie 2024 privind protecția datelor cu caracter personal (care a intrat în vigoare la 23 august 2026, abrogând Legea nr. 133/2011 și aliniind cadrul național la standardele europene GDPR).

3. Ce date colectăm, din ce surse și în ce scopuri

Colectăm doar datele strict necesare pentru comunicarea cu dvs. și pregătirea ofertelor tehnice solicitate.

3.1. Formularele de contact și cerere de ofertă

Pe site există mai multe puncte de colectare a cererilor (fereastra modală „Obțineți oferta”, formularul pas-cu-pas „Ajută-mă să aleg”, formularele de pe paginile de kituri, ghiduri și calculator). Toate transmit datele către punctul tehnic de procesare:

• Date obligatorii: Numele și numărul de telefon (în formatul valabil în Republica Moldova: 0 XX XXXXXX). Fără aceste date nu vă putem contacta pentru a vă oferi informațiile solicitate.
• Date opționale: Adresa de e-mail, mesajul text și detaliile despre proiect (tipul proprietății, consumul lunar de energie electrică în kWh, suprafața disponibilă pe acoperiș sau sol, scopul montajului, bugetul orientativ, adresa sau localitatea instalării).
• Date tehnice atașate cererii: Denumirea formularului sau a kitului solar din care a fost expediată solicitarea, pentru a înțelege contextul cererii dvs.

3.2. Calculatorul solar de amortizare

Instrumentul interactiv de calcul calculează orientativ producția de energie, economia financiară și perioada de recuperare a investiției exclusiv pe baza parametrilor selectați de dvs. Calculatorul nu salvează și nu stochează date cu caracter personal în baza de date.

4. Recenzii despre kituri solare (funcționalitate planificată)

Formularul de pe pagina fiecărui kit permite clienților să își împărtășească experiența de utilizare a echipamentelor.

• Date colectate: Numele (obligatoriu), localitatea (opțională), nota acordată (de la 1 la 5 stele) și textul recenziei (obligatoriu). Limba paginii din care s-a trimis recenzia este salvată automat.
• Măsuri anti-spam: Formularul include un câmp tehnic ascuns destinat detectării roboților automatizați de spam; datele din acest câmp nu sunt stocate niciodată.
• Stocare și moderare: Recenzia transmisă este salvată în baza de date în stare nepublicată și trimisă prin e-mail echipei de administrare. Moderatorul verifică recenzia în panoul administrativ Twill. Se publică toate recenziile reale ale clienților (atât pozitive, cât și critice). Ștergerea unei recenzii în panoul de administrare constituie o marcare soft (deleted_at) până la curățarea definitivă a coșului.
• Ce date devin publice: Recenziile aprobate se publică pe pagina kitului respectiv, afișând numele, localitatea (dacă a fost furnizată), nota, textul recenziei și data publicării. De asemenea, aceste date sunt incluse în datele structurate Schema.org (Product.review), pe care motoarele de căutare (inclusiv Google) le citesc și le pot afișa în rezultatele căutării.
• Temei legal: Consimțământul dvs. expres (Art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024), manifestat prin trimiterea benevolă a formularului în scopul publicării opiniei dvs.

Dacă doriți să corectați, să actualizați sau să ștergeți recenzia dvs. publicată, vă rugăm să ne contactați menționând detaliile recenziei.

5. Unde ajung datele, cine sunt destinatarii și împuterniciții

Datele completate în formularele de cerere de ofertă (leads) nu sunt stocate în baza de date a site-ului. Fiecare cerere este transmisă automat ca un mesaj de e-mail securizat către echipa noastră de ingineri (cu monitorizare tehnică din partea administratorului de sistem).

Cererile de ofertă sunt accesate exclusiv de inginerii autorizați ai Volt Master S.R.L. pentru calculul producției solare, verificarea racordării la rețeaua Premier Energy și întocmirea devizului comercial personalizat.

Pentru funcționarea site-ului și comunicarea electronică, apelăm la furnizori de servicii (persoane împuternicite de operator):

• Găzduire web: Site-ul este găzduit pe o infrastructură securizată din centre de date europene conforme cu standardele ISO/IEC 27001.
• Trimitere e-mail (SMTP): Notificările privind cererile de ofertă sunt transmise prin servere de poștă electronică autentificate, utilizând criptarea TLS în tranzit.
• Google Ireland Limited / Google LLC: Pentru analiza agregată a traficului (Google Analytics 4) și evaluarea campaniilor publicitare (Google Ads), exclusiv în cazul în care v-ați exprimat acordul prin bannerul de cookie-uri. Datele pot fi transferate pe servere din UE și SUA, cu aplicarea clauzelor contractuale standard și a mecanismelor de conformitate recunoscute.

Canale terțe de comunicare la alegerea vizitatorului: Site-ul conține legături către aplicațiile Viber, Telegram (@voltmaster_md), paginile noastre de Facebook, Instagram, TikTok și profilul de companie de pe Google Maps. Aceste entități prelucrează datele dvs. doar dacă alegeți în mod activ să faceți clic pe linkurile respective, conform propriilor politici de confidențialitate.

Cererile clienților sunt prelucrate direct prin canalele oficiale interne de comunicare, fără exportul datelor în sisteme CRM externe sau baze de date publice.

6. Termene de păstrare a datelor

Cererile și devizele inginerești sunt păstrate pe durata necesară evaluării proiectului și încheierii contractului (de regulă până la 12 luni pentru comunicarea activă pe proiect), după care solicitările inactive sunt arhivate sau șterse la cererea clientului.

Recenziile publicate sunt păstrate pe durata în care kitul respectiv este prezentat pe site sau până la retragerea consimțământului de către autor.

Datele analitice colectate prin Google Analytics (în baza consimțământului) sunt păstrate conform politicilor Google pentru o perioadă standard (implicit 2 luni sau până la 14 luni pentru date agregate la nivel de eveniment).

Datele tehnice stocate în browserul dvs. sunt păstrate pe duratele specificate în tabelul de mai jos.

7. Cookie-uri și stocare locală în browser

Site-ul utilizează module cookie și tehnologii de stocare locală în browser (LocalStorage) pentru asigurarea funcționării tehnice corecte și, exclusiv cu acordul dvs., pentru statistici și măsurarea eficienței publicitare.

Mecanismul de consimțământ: Folosim Google Consent Mode. Toate cele 4 tipuri de consimțământ (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage) sunt setate implicit pe starea „denied” (refuzat). Scriptul extern de măsurare se încarcă numai după prima interacțiune a utilizatorului cu pagina, iar cookie-urile analitice și publicitare se activează numai dacă vă exprimați acordul.

8. Drepturile dumneavoastră conform legii

În calitate de persoană vizată, conform Legii Republicii Moldova nr. 195/2024, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: dreptul de a obține o confirmare dacă datele dvs. sunt sau nu prelucrate și accesul la aceste date.
• Dreptul la rectificare: dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): dreptul de a obține ștergerea datelor dvs. atunci când acestea nu mai sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate sau când vă retrageți consimțământul.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: dreptul de a obține marcarea datelor cu caracter personal stocate în scopul limitării prelucrării viitoare a acestora în condițiile legii.
• Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
• Dreptul la opoziție: dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dvs. din motive legate de situația dvs. particulară.
• Dreptul de retragere a consimțământului: în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ (de exemplu, cookie-uri analitice sau recenzii), vă puteți retrage acordul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii individuale automatizate: menționăm că Volt Master S.R.L. nu utilizează procese decizionale automatizate sau profilare care să producă efecte juridice asupra dvs.

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, ne puteți contacta telefonic (+373 79 03 50 04) sau printr-o cerere scrisă transmisă la adresa sediului nostru juridic sau biroului operațional din Chișinău. Vom răspunde solicitării dvs. în mod gratuit, în termenul prevăzut de lege (cel mult 30 de zile).

Aveți, de asemenea, dreptul de a vă adresa direct instanței de judecată competente.

9. Protecția datelor minorilor

Produsele și serviciile oferite de Volt Master S.R.L. (centrale solare fotovoltaice la cheie și echipamente conexe) sunt destinate exclusiv persoanelor fizice majore (cu vârsta de peste 18 ani) și persoanelor juridice. Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la minori.